Jak se bránit při pozdním vyřízení reklamace vyúčtování dodávek energií?

Co dělat, když nesouhlasíte s vyúčtováním?

V reklamaci jasně uveďte své identifikační údaje, číslo smlouvy a odběrného místa a přesně popište, s čím nesouhlasíte – ať už jde o chybný odečet, nesprávnou cenu nebo špatně započtené zálohy. V ARROWS se specializujeme na přípravu právně bezchybné dokumentace, která maximalizuje vaše šance na úspěch. Pro okamžité řešení vaší situace nám napište na konzultace@arws.cz.

Důležité je vědět, že podání reklamace nemá odkladný účinek. To znamená, že případný nedoplatek musíte uhradit i přesto, že s ním nesouhlasíte. V opačném případě riskujete sankce za neoprávněný odběr. Doporučujeme částku uhradit, ale v reklamaci výslovně uvést, že platbu provádíte s výhradou.

Jaké jsou zákonné lhůty a vaše právo na finanční náhradu?

Jakmile dodavatel obdrží vaši písemnou reklamaci, začíná mu běžet čas. Zákon stanoví jasnou lhůtu 15 kalendářních dnů pro vyřízení reklamace vyúčtování. Pokud se reklamace týká i služeb distribuce (např. chyba měřidla), lhůta se prodlužuje na 30 dní.

Pokud dodavatel tuto lhůtu nedodrží, máte nárok na finanční kompenzaci. Její výše se však liší podle aktuální právní úpravy a v blízké budoucnosti se výrazně změní.

Finanční náhrada podle současných pravidel (do 31. 7. 2025)

Současná právní úprava je k spotřebitelům velmi štědrá a pro dodavatele představuje silnou motivaci řešit reklamace včas.

• Elektřina: Náhrada činí 600 Kč za každý den prodlení, maximálně však 24 000 Kč.
• Plyn: Náhrada je 750 Kč za každý den prodlení, maximálně 7 500 Kč.

Pozor, o tuto náhradu musíte u dodavatele aktivně písemně požádat, a to do 60 dnů od vzniku nároku. Pokud tuto lhůtu zmeškáte, nárok zaniká. Právníci ARROWS běžně pomáhají klientům s uplatňováním těchto nároků.

Zásadní změny od 1. 8. 2025 (novela Lex OZE III)

Novela energetického zákona, známá jako Lex OZE III, bohužel pozici spotřebitele v této oblasti výrazně oslabuje.

• Zavádí se jednotné penále ve výši 50 Kč za každý den prodlení pro elektřinu i plyn.
• Nárok na penále vzniká až od 31. dne prodlení, což dává dodavateli beztrestně celkem 45 dní na ignorování vaší reklamace.
• Maximální výše penále je omezena na 5 000 Kč.

Tato změna znamená, že se již nelze spoléhat na hrozbu vysoké sankce jako na hlavní donucovací prostředek. V ARROWS sledujeme legislativní změny a jsme připraveni poskytnout vám odborné školení, abyste byli vždy o krok napřed. Pro více informací nás kontaktujte na konzultace@arws.cz.

Co dělat, když dodavatel stále nereaguje? Obraťte se na ERÚ

Pokud dodavatel vaši reklamaci nevyřídí, zamítne ji bez odůvodnění nebo s vámi nekomunikuje, je čas obrátit se na Energetický regulační úřad (ERÚ). ERÚ je dozorovým orgánem, který může dodavateli uložit vysoké pokuty.

Můžete podat buď neformální podnět k prošetření, nebo formální návrh na mimosoudní řešení sporu. Zatímco podnět upozorní úřad na nekalé praktiky, návrh na řešení sporu může vést k závaznému rozhodnutí, které dodavateli uloží konkrétní povinnost (např. vrátit peníze).

Zastupování u správních orgánů, jako je ERÚ, je naší denní praxí. Díky zkušenostem z dlouhodobé spolupráce s více než 150 akciovými společnostmi a 250 s.r.o. víme, jak efektivně hájit vaše práva. Neváhejte se obrátit na naši kancelář – konzultace@arws.cz.

Závěr: Braňte svá práva s profesionály

Nevyřízená reklamace vyúčtování energií nemusí být neřešitelný problém. Klíčem k úspěchu je znát svá práva, dodržovat formální postupy a včas eskalovat problém na příslušné orgány. Ať už potřebujete pomoci s přípravou reklamace, uplatněním nároku na finanční kompenzaci nebo zastupováním před ERÚ, právníci z ARROWS jsou tu pro vás.

Naše zkušenosti a detailní znalost energetického práva vám zajistí silnou pozici v jakémkoli sporu. Spojte se s námi na konzultace@arws.cz a získejte právní řešení na míru, které ochrání vaše finance a vaše práva.

Nechcete tenhle problém řešit sami? Advokátní kanceláři ARROWS věří více než 2000 klientů a jsme oceněni jako Právnická firma roku 2024. Podívejte se ZDE na naše reference a bude nám ctí pomoci vám při řešení vašeho problému. Poptávka je zdarma.